Kas naujo?

2019-01-15 d. mokymai Vilniuje "Konfliktų valdymas aptarnaujant klientus"

2018-12-04
2019-01-15 d. mokymai Vilniuje "Konfliktų valdymas aptarnaujant klientus"

2019 sausio 15 D. VILNIUJE ypatingai 2018 metais gerai įvertinti klientų, atviri mokymai "SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ IR KONFLIKTŲ VALDYMAS, UŽTIKRINANT KOKYBIŠKĄ KLIENTŲ APTARNAVIMĄ IR KLIENTŲ LOJALUMĄ"

Mokymai remiamasi naujausiais komunikacijos, konfliktų bei emocijų valdymo metodais, kurie jau keletą dešimtmečių yra naudojami Pasaulinėje praktikoje verslo įmonių darbuotojų mokymuose: kognityvine elgesio teorija, koučingas, NLP praktika, sąmoningo dėmesingumo psichologija ir streso bei emocijų valdymas (Mindfulness-based stress reduction (MBSR)).

 

MOKYMUS VEDA:

VEGA DIKČIENĖ, psichologė, koučingo (ICF, ICU) ir NLP (ICU) sričių sertifikuota meistrė, sertifikuota verslo, koučingo ir NLP trenere, UAB „Talentų namai“ bendrasavininkė, turinti daugiau nei 20 metų patirtį individualaus ir grupinio konsultavimo bei personalo kvalifikacijos kėlimo srityse. Per daugiau kaip 15 metų Vega yra sukaupusi ekspertinę patirtį keliant kvalifikaciją ir vedant praktinius mokymus bei grupinius užsiėmimas emocijų, streso ir konfliktų valdymo, pardavimų praktikos bei vadovavimo gebėjimų ugdymo srityse. Klientų vertinama už atsakingumą, kruopščiai paruoštas užduotis ir klientų verslo specifiką atitinkančias užduotis bei smagiai vedamus mokymus

TRUKMĖ: 8 val. (8.30 - 17.20) - prailginta diena

DALYVIŲ SKAIČIUS: iki 20 dalyvių.

MOKYMŲ PROGRAMA:

BENDRAVIMO YPATUMAI SUDĖTINGŲ TARPASMENINIŲ SITUACIJŲ METU:

  • Bendravimo su skirtingais žmonėmis telefonu ir tiesioginio kontakto metu ypatumai. Kaip bendrauti, kad būtum išgirstas? Auksinė bendravimo taisyklė praktiškai.
  • Automatinės mintys ir jų vaidmuo jausmams bei elgesiui.
  • Mūsų įsitikinimai ir nuostatos prieš konfliktą ir konflikto metu.
  • Įsitikinimų, sąlygojančių konfliktus, keitimo algoritmas.
  • Savo pykčio ir kliento emocijų valdymo būdai.
  • Konflikto valdymo strategijos pasirinkimas ir taikymas.
  • Manipuliacijos konflikto metu.
  • Konflikto dinamika. Kaip elgtis skirtingose konflikto stadijose ir ką daryti, kad pretenzija netaptu krize. 

Praktinės užduotys individualiai ir grupelėse. 

- ĮGŪDŽIŲ TRENIRAVIMAS IR KONKREČIŲ ATVĖJŲ APTARIMAS

  • Konfliktų esmė, atsiradimo priežastys ir konflikto vystymosi dinamika (teorijos paaiškinimas aptariant konkrečius atvejus ir modeliuojat realias darbines situacijas, atliekant užduotis):
  • Kaip skirtinguose konflikto vystymosi (dinamikos) etapuose valdyti konfliktą – kiekvienai situacijai savi būdai.
  • Kaip nuo emocijų pereiti prie racionalių sprendimų?
  • Kaip korektiškai nutraukti klientą arba užbaigti pokalbį?
  • Kitų asmenų emocijų ir/ar agresyvaus elgesio valdymas. Ką daryti, kai kitas asmuo šaukia?
  • Kaip pranešti nemalonią informaciją?
  • Kaip nuraminti kitą asmenį, kai jo pageidavimų negalime patenkinti?
  • Kaip elgtis, kai kita pusė demonstruoja nepagarbą? Praktiniai sprendimai, kaip elgtis, kai su jumis elgiamasi nepagarbiai, jus žemina, kritikuoja, neįvertina ar užsipuola.
  • Kaip kalbėti, kai yra techniniai nesklandumai, kurių negalime pakeisti?
  • Konflikto strategijos – kada kokią pasirinkti?
  • Mokymo dienos apibendrinimas: įžvalgos ir dalinimaisi patyrimu

- MOKYMŲ APIBENDRINIMAS

MOKYMŲ KAINA:
1 dalyvis --> 175 Eur plius PVM
2 ir daugiau dalyvių --> 155 Eur asmeniui plius PVM

5 ir daugiau dalyvių --> 145 Eur asmeniui plius PVM

MOKYMŲ VIETA: IBIS STYLES VILNIUS 
Minsko pl. 14, LT-02121 Vilnius
 

!!! Yra galimybė pasinaudoti ES parama darbuotojų ugdymui pagal priemonę “Kompetencijų vaučeris” ir dalį sumos pasidengti. 
Daugiau informacijos: http://invega.lt/lt/kompetenciju-vaucerishttp://invega.lt/lt/kompetenciju-vauceris/pildyti-paraiska/

 

REGISTRACIJA IR DAUGIAU INFORMACIJOS:
vega@talentunamai.lt; + 370 699 88407
justas@talentunamai.lt; +370 685 37666

 

 

Vega Dikčienė
+370 699 88407
Justas Gavėnas
+370 685 37666
Viskas prasideda nuo pirmojo veiksmo