Kas naujo?

Pirmą kartą Lietuvoje organizuojami kompleksiniai mokymai vadovams, kuriuose apsijungia tarptautinės Customer Service Profile metodikos patirtis ir Lietuvos verslo praktika.

2015-01-07
Pirmą kartą Lietuvoje organizuojami kompleksiniai mokymai vadovams, kuriuose apsijungia tarptautinės Customer Service Profile metodikos patirtis  ir Lietuvos verslo praktika.

DARBUOTOJŲ UGDYMAS DARBO VIETOJE: VADOVAS – TRENERIS

Praktiniai mokymai paremti Customer Service Profile™ metodika

Mokymai skirti: vadovams, atsakingiems už klientų aptarnavimą ir pardavimus

Mokymų trukmė: 1 diena (8 akademinės valandos)

Data: 2015 m. vasario 10 d., 9.00 – 16.15 val.

Vieta: Šiaurės miestelio technologijų parkas, J. Galvydžio g. 5, Vilnius

Kaina: 155 EUR + PVM (535 LT + PVM), į kainą įskaičiuota: Customer Service Profile™  asmeninė ataskaita, dalomoji medžiaga, mokymų pažymėjimas, pietūs ir gėrimai bei užkandžiai pertraukėlių metu.

Mokymų temos:

• Klientų aptarnavimo klausimyno Customer Service Profile™ rezultatų aptarimas;

• Aptarnavimo etapai ir aptarnavimo kokybės vertinimo ypatumai;

• Esminių, kokybišką aptarnavimą ir pardavimus užtikrinančių, darbuotojo savybių ir gebėjimų išskyrimas; 

• Darbuotojo ugdymas darbo vietoje;

• Vadovo elgesys ugdant darbuotojo aptarnavimo ir pardavimų gebėjimus;

• Darbuotojų ugdymo strategijos pasirinkimas.

Mokymų nauda:

• Kiekvienas dalyvis prieš mokymus gaus asmeninę klientų aptarnavimo klausimyno Customer Service Profile™  ataskaitą (standartinė ataskaitos kaina 90 EUR (310,10 LT) – tai įskaičiuota į mokymų kainą);

• Vadovai susipažinę su Customer Service Profile™ metodika ir jos galimybėmis, sužinos kaip įvertinti klientus aptarnaujančių ir vykdančių pardavimus darbuotojų tinkamumą užimamos pareigoms;

• Sužinos kaip aptarnaujant klientus kurti vertę klientui ir užtikrinti kokybišką aptarnavimą bei didesnius pardavimus;

• Atlikdami praktines užduotis, išsiaiškins į ką svarbiausia atkreipti dėmesį skatinant darbuotojus dirbti geriau;

• Atlikdami praktines užduotis, vadovai mokinsis tikslingai ugdyti darbuotojų kompetencijas, teikti grįžtamąjį ryšį ir sudaryti tinkamas sąlygas mokytis darbo vietoje.

Namų darbas: Prieš mokymus dalyvis arba vienas iš geriausių kompanijos klientus aptarnaujančių specialistų užpildo Klientų aptarnavimo klausimyną Customer Service Profile™ (klausimyno pildymo trukmė – 45 min.). Prisijungimas klausimyno pildymui atsiunčiamas užsiregistravus ir atlikus apmokėjimą už mokymus pagal išankstinę sąskaitą faktūrą.

Mokymus veda: Vega Dikčienė

Psichologė,  koučingo specialistė, NLP meistrė, turinti daugiau nei 20 metų patirtį konsultavimo ir personalo ugdymo srityse (daugiau žr. http://www.talentunamai.lt/kas-mes-/komanda/talentas/vega_dikciene ; www.vegadi.lt )

Daugiau informacijos suteiks: Aušra Balčiūnė, projektų vadovė, +37061120125, ausra@talentunamai.lt

 

Registracija: http://www.talentunamai.lt/registracija/

Vega Dikčienė
+370 699 88407
Justas Gavėnas
+370 685 37666
Viskas prasideda nuo pirmojo veiksmo